自动回复
自动回复功能是指服务号运营者可以通过简单的设置“关键字回复”、“收到消息回复”的功能。您可以设定常用的文字作为回复消息,并制定自动回复的规则。 当您同时设置了关键字回复和收到消息回复,如用户发送的消息包含关键字将会优先执行关键字回复。
关键字回复
您可以通过添加关键词回复规则,当用户发送的消息内如果有您设置的关键字,即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给用户
回复类型包含文字、图片、文字和图片三种形式。每条规则只能选择一种回复类型。其中文字和图片的形式,服务号会将文字和图片分为2条消息发送。
用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有1-5秒钟的响应时间。
建议在一个规则里设置一个关键字,以便用户获得想要的答案。
每个规则里可设置10个关键词,若设置了相同的关键字,但回复内容不同,系统会随机回复。
关键词匹配规则完全匹配。对方发送的内容与设置的关键词须完全一样,才会触发关键字回复,不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”,仅回复“123”才会触发关键词回复。
收到消息回复
在服务号后台设置收到消息回复后,会在用户给您发送消息时,平台会自动回复您设置的文字。
设置完回复信息后,点击提交。自动回复即可生效。 如需修改回复内容,或更换回复类型,也需再次点击提交按钮。